“음식 바닥에 내려놔 기분 나빠”…7만원어치 배달 취소한 고객 ‘황당’

경기도 시흥에서 배달 음식점을 운영하는 자영업자가 일방적으로 주문을 취소한 고객을 비판했다.

17일 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘배달거지의 천국? 이젠 하다 하다 별 거지 같은’이라는 제목의 글이 올라왔다.

자영업자 A 씨에 따르면 지난 14일 오후 3시 31분쯤 배달앱으로 7만 1100원어치 주문이 들어왔다.

A 씨는 “가게 요청 사항을 보니 떠오르는 사람이 있었다. 진상들은 특유의 요청 사항이 있다. 주소를 보니 이 지역에서 유명한 배달거지더라. 라이더 요청사항에는 공동현관 비밀번호만 적혀 있었다”라고 말했다.

주소지에 도착한 A 씨는 현관문 앞에 놓인 장바구니처럼 보이는 쇼핑백 앞에 음식을 내려놓고는 배달 완료 인증샷을 보냈다.

얼마 뒤 고객은 주문을 일방적으로 취소했다. 배달앱 고객센터를 통해 확인한 취소 사유는 “문 앞에 음식 넣어두라고 바구니를 놓았는데 그냥 바닥에 내려놓아서 기분이 나쁘다”였다.

A 씨는 “그게 배달 음식 바구니인지 재활용 쓰레기 담는 건지 어떻게 아냐. 보통 이런 경우에는 요청 사항에 ‘음식은 배달 바구니에 넣어주세요’ ‘바닥에 두지 마세요’ 하고 요청한다”고 말했다.

이어 “요청 사항에 그런 내용이 있었냐고 (고객센터에) 확인해 보니 그런 내용은 없다더라. 요청 사항에 없는 데도 그런 이유로 취소를 해주는 건가”라며 황당해했다.

이에 A 씨는 배달앱 측에 손실보상 대신 음식 회수를 요청했다. 그러나 배달앱 측은 ‘배달 완료’를 이유로 회수가 안 된다고 했다. 결국 A 씨는 고객 안심번호로 직접 전화를 걸었다. 하지만 손님은 휴대전화 전원을 꺼 둔 상태였다.

A 씨는 “만약 장바구니에 넣어뒀어도 배달거지는 지저분한 바구니에 음식을 넣었다고 취소했을 거다. 그 집은 제가 다른 배달앱으로 주문이 여러 번 들어와 배달했던 집이다”라며 황당해했다.

아울러 “배달거지가 아무 죄책감 없이 몇 년 동안 한 동네에서 똑같은 짓을 하고 웃으면서 먹을 생각을 하니 짜증 난다. 배달거지는 사회적으로 이슈가 되어 동네에서 얼굴도 못 들고 다니게 했으면 하는 마음에 적는다”라고 덧붙였다.

누리꾼들은 “얘기만 들어도 피가 거꾸로 솟는 것 같다”, “할 말이 없다. 힘내세요”, “세상에 별의별 사람들이 많다는 걸 느낀다”, “배달업 하고 있는 입장으로 완전히 공감한다. 당해본 사람만 알 수 있는 억울함에 속 터진다” 등의 반응을 보였다.

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