“고객님께 설명 드릴 마음 없다”… 현대차 상담 직원 불친절 논란

현대자동차 영업점을 방문해 차량 구매 상담을 요청하는 유튜버를 대하는 현대차 직원 태도가 온라인에서 도마에 올랐다. 처음에는 유튜버의 영상 촬영을 동의했던 해당 직원이 이내 촬영을 못마땅하게 여긴 듯 상담 자체를 거부했기 때문이다. 누리꾼들은 “영업사원의 올바른 태도가 아니다”라며 직원을 나무랐다.

35만 구독자를 보유한 브이로그(일상 영상) 유튜버 ‘스카이’는 10일 ‘차 하나도 모르는 여자 혼자 차 사러 가면 생기는 일’이라는 제목의 영상을 게시했다. 영상 시작 부분에서 스카이는 “자동차를 구매할 예정”이라며 현대차 ‘코나’와 ‘그랜저’, 두 모델 중 하나를 고민하고 있다고 밝혔다.

예약해 둔 현대차 영업점을 방문한 스카이는 매장 직원에게 본인을 유튜버라고 소개한 뒤, 영상 촬영이 가능한지 문의했다. 직원이 동의하자 그는 진열돼 있는 차량에 탑승하는 모습, 차량 내부 등을 영상으로 촬영했다.

그런데 직원은 영상 촬영에 심기가 불편해진 탓인지 돌연 스카이에게 불친절한 태도를 보이기 시작했다. 스카이가 “코나와 그랜저 중에서 고민하고 있는데 상담을 원한다”고 말하자, 직원은 “그 둘 중에서 고민을 하는 건 조금 의아하다. 왜냐면 두 차량의 가격대 차이가 많이 난다“고 지적했다. 이에 스카이가 “차에 대해 잘 몰라 상담받고 싶다”고 답하자, 직원은 “차에 대해서 모르는데 (영상을) 찍어 놓으시면 말씀이나 하실 수 있으신가. 그러면 전 상담 안 해 드리겠다”고 대꾸했다.

상담 거부 이유를 밝히기는 했다. 직원은 “개인적으로 고객님이 오셔서 상담하는 건 얼마든지 (상담을) 해 드리는데, 지금 영상을 찍고 있기 때문에 상담은 제가 사양하겠다“고 말했다. ‘촬영을 중단하면 상담이 가능한가’라는 스카이의 질문에도 직원은 “이 상태에서 꼭 (상담을) 해야 하나. 고객님에게 뭘 설명해 드릴 마음이 (제겐) 없다“고 잘라 말했다. 결국 스카이는 해당 영업점을 나선 뒤, 같은 매장의 다른 직원과 상담을 잡았다.

누리꾼들은 문제의 직원이 보인 상담 태도를 맹비난했다. “영업사원이 상담을 거부하네” “영업하는 사람이 누가 저 따위로 말하나” “기업 이미지를 저런 딜러들이 다 망쳐 놓고 있네” “영상 찍는걸 알고도 저 정도면 일반 고객들은 얼마나 무시할까” 등의 댓글이 이어졌다. 현대차 관계자는 11일 한국일보와의 통화에서 “현재 마케팅 부서에서 해당 소식을 접하고 상황을 파악 중”이라고 말했다.

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